よくある質問

ネルケWebサイトについて

ネルケグループ各社について教えてください。

「Nelke Town」（企業プロフィール）をご覧ください。

ネルケグループ各社で人材募集はしていますか？

弊社で人材募集が実施される際は、「Nelke Town」に掲出しますので、そちらをご覧ください。

ネルケWEBサイトに広告を載せるにはどうしたらいいですか？

ネルケWEBサイトでは、関連会社以外の広告の掲載は行っておりません。

ネルケWEBサイトの個人情報についての考え方を教えてください。

株式会社ネルケプランニングの個人情報お取扱い方針は、「プライバシーポリシー」をご覧ください。

個人情報の漏洩防止措置として、どんなことをしていますか？

ネルケWEBサイトでの個人情報の漏洩措置については、「セキュリティーポリシー」をご覧ください。

ネルケWEBサイトを利用するためには、どのような環境が必要ですか？

ネルケWEBサイトを快適にご利用いただくためには、以下の環境をご用意ください。下記以外のブラウザにつきましては動作確認を行っておりません。

【OS】Windows 2000/XP/Mac OS X ver.10.2.8以降
【ブラウザ】InternetExplorer6.0以降/Netscape7.1以降/FireFox1.0以降/Safari1.2以降
【ソフトウェア】Macromedia Flash Player7以降
【回線速度】下り300Kbps以上のインターネット接続回線

〔関連する問合せ〕
Q. Adobe Flash Playerのインストール方法を教えてください。

公演について

公演について問い合せをしたいのですが、どうすればいいですか？

各公演の公演概要ページに書かれている「お問合せ」へお問い合わせください。

チケットについて問い合せをしたいのですが、どうすればいいですか？

各公演の公演概要ページに書かれている「チケットに関するお問合せ」へお問い合わせください。「チケットに関するお問合せ」欄が無い場合は、「お問合せ」へお問い合わせください。

会場の座席図について教えてください。

当サイトでは、会場の座席図はご案内しておりません。お手数ですが、各公演会場のオフィシャルホームページにてご確認ください。

チラシの折込みについて問い合わせをしたいのですが、どうすればいいですか？

各公演の公演概要ページに書かれている「お問合せ」へお問い合わせください。

ネルケハ（ネルケメンバーズクラブ）について

「ネルケハ」について教えてください。

「ネルケハ」とは、ネルケメンバーズクラブの名称です。ネルケハに会員登録していただくと、さまざまな会員優遇特典のほか、ネルケプランニングならではのお得で、楽しい、コアな情報満載のメールマガジン『ネルマガ』が購読できます。

〔関連する問合せ〕
Q. ネルケハ会員になるにはどうすればいいですか？

ネルケハ会員になるにはどうすればいいですか？

「ネルケハ」ページにある「会員登録する」ボタンをクリックして、登録手続を行ってください。

〔関連する問合せ〕
Q. ネルケハ会員になるとどんな特典がありますか？

ネルケハ会員になるとどんな特典がありますか？

ネルケプランニングならではのお得で、楽しい、コアな情報満載のメールマガジン『ネルマガ』が無料で購読できるほか、チケットの先行販売などのお得な情報をお届けいたします。

〔関連する問合せ〕
Q. ネルケハ会員になるにはどうすればいいですか？

会員登録完了のメールが届きません

このメールは会員登録時に設定されたメールアドレス宛に自動的に配信されます。通常30分以内で到着しますが、30分たってもメールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

○登録時にメールアドレスの入力を間違えていないか。

「ネルケハ」ページからログインして、「登録アドレス」をご確認ください。

○メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いていないか。

メールソフトに設定されたフィルタ（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。

〔関連する問合せ〕
Q. 登録内容を確認・変更するにはどうすればいいですか？

「ネルマガ」について教えてください。

ネルケハ会員に毎月お送りしているメールマガジンです。また、チケット先行販売情報などを掲載した「ネルマガ★号外」も不定期で配信しています。

〔関連する問合せ〕
Q. ネルケハ会員になるにはどうすればいいですか？

ネルマガを購読するにはどうすればいいですか？

ネルマガは、ネルケハ会員限定のメールマガジンですので、ネルケハへの会員登録が必要です。

〔関連する問合せ〕
Q. ネルケハ会員になるにはどうすればいいですか？

ネルマガのバックナンバーをみるにはどうすればいいですか？

月に一回配信する『ネルマガ』は、「ネルケハ」ページからログインして「ネルマガバックナンバー」からご覧いただけます。
随時配信する『ネルマガ☆号外』は、バックナンバーを掲載しておりません。再配信をご希望の方は、「お問い合わせ」ページから以下のように記入・選択して送信ください。記入内容に不備がある場合やネルケハ登録情報と異なる場合は再配信できません。お間違いの無いようご注意ください。
なお、平日の営業は10〜18時、土・日・祝日は休業のため、再配信は次営業日以降となります。
　・氏名　→ネルケハにご登録の氏名を記入
　・連絡先Eメールアドレス　→ネルケハにご登録のメールアドレスを記入
　・お問い合わせの種類　→「ネルケハ及びネルマガについて」を選択
　・お問い合わせ内容　→ネルケハ会員番号と、再配信を希望する「ネルマガ☆号外」の配信日もしくは内容を記入

ネルマガを読む際に、ユーザー名（ID）・パスワードの入力画面が出た時はどうすればいいですか？

ネルケハ会員登録時に登録した情報をそれぞれご入力してください。なお、パソコンと携帯、2つのメールアドレスを登録している方は、どちらもIDとしてご使用いただけます。

ユーザー名（ID）：登録したメールアドレス
パスワード：登録したパスワード

〔関連する問合せ〕
Q. パスワードを忘れてしまいました。
Q. 登録内容を確認・変更するにはどうすればいいですか？

ネルマガの配信を停止するにはどうすればいいですか？

「ネルケハ」ページからログインして、「登録情報を変更する」ボタンをクリック。会員登録情報の変更画面「ネルマガ購読の選択」で「購読しない」にチェックをして「上記内容で書き換え」を行なってください。

配信停止にしたネルマガを再度購読するにはどうすればいいですか？

「ネルケハ」ページからログインして、「登録情報を変更する」ボタンをクリック。会員登録情報の変更画面で、ネルマガを受け取りたいメールアドレスを入力し、「ネルマガ購読の選択」でお好きな形式を選んだら「ネルマガ購読開始」ボタンをクリックしてください。

登録内容を確認・変更するにはどうすればいいですか？

「ネルケハ」ページからログインして、「登録情報を変更する」ボタンをクリック。会員登録情報の変更画面で必要な箇所を書き換えたら「上記内容で書き換え」を行なってください。
書き換え完了後、ご登録メールアドレスへ内容を送信します。

パスワードを忘れてしまいました。

「パスワードをお忘れの方」ページで、必要事項をご記入のうえ「パスワード変更ページURL送信」ボタンをクリックしてください。
数分後、ご登録メールアドレスへメールが届き、そちらに記載のURLより新規パスワードを再登録いただけます。

ネルケハから退会するにはどうすればいいですか？

「ネルケハ」ページからログインして、「ネルケハを退会する」ボタンをクリックしてください。「退会処理のご確認」ページで「はい、退会します」ボタンをクリックすることで、退会処理が完了します。

登録した覚えがないのに「ネルケハへようこそ！」（登録完了）メールが届きました。

お手数ですが、メールの内容をご確認ください。

○ご自分の名前が記載されている

• １. あなたのご家族やお知り合いがあなたの名前で登録した可能性があります。不要であれば退会をお願いいたします。
• ２. 登録手続を途中でやめたつもりだったが、受付けられていた可能性があります。不要であれば退会をお願いいたします。

○心当たりの無い名前が記載されている

他の方が登録時に間違ってお客様のアドレスを入力した可能性があります。
お問合せフォームから「誤登録・本人ではない」旨お知らせください。

〔関連する問合せ〕
Q. ネルケハから退会するにはどうすればいいですか？

携帯でネルマガを購読することはできますか？

はい、できます！
ネルケハ会員の方は、「ネルケハ」ページからログインして、「登録情報を変更する」ボタンをクリック。
会員登録情報の変更画面で、ネルマガを受け取りたいメールアドレスを入力し、「ネルマガ購読の選択」でお好きな形式を選んだら「ネルマガ購読開始」ボタンをクリックしてください。
これからネルケハに登録する方は、「ネルケハ」会員情報の入力画面で、ネルマガを受け取りたいメールアドレスをご登録ください。

ネルマガの配信ドメインを教えてください

メール設定でドメイン指定受信をご利用の方は、指定受信ドメインに
【news.nelke.co.jp】と【nelke.co.jp】をご登録ください。

ちゃんネルケ（動画サービス）について

「ちゃんネルケ」について教えてください。

「ちゃんネルケ」とは、ネルケで取扱っているDVD商品の紹介や、公演出演者からのメッセージ、ネルケブレインズアンドハーツ所属アーティストのパフォーマンスなど、様々なジャンルの動画をパソコンで視聴できるサービスです。

ちゃんネルケを利用するためには、どのような環境が必要ですか？

ちゃんネルケを快適にご利用いただくためには、以下の環境をご用意ください。下記以外につきましては、動作確認を行っておりません。

【OS】Windows 2000/XP/Mac OS X ver.10.2.8以降
【ブラウザ】InternetExplorer6.0以降/Netscape7.1以降/FireFox1.0以降/Safari1.2以降
【ソフトウェア】Macromedia Flash Player7以降/Windows Media Player9以降
【回線速度】下り300Kbps以上のインターネット接続回線

〔関連する問合せ〕
Q. Windows Media Playerのインストール方法を教えてください。
Q. Macromedia Flash Playerのインストール方法を教えてください。

Windows Media Playerのインストール方法を教えてください。

Windows Media Playerは無料で利用できます。マイクロソフトのサイトから、お使いの環境に適したWindows Media Playerをダウンロードして、インストールしてください。

■Windows Media Player >>
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/

Adobe Flash Playerのインストール方法を教えてください。

Adobe Flash Player は無料で利用できます。AdobeのサイトからFlash Playerの最新版をダウンロードして、インストールしてください。

■Get Adobe FLASHPLAYER >>

※上記のボタンを押すと、お使いのパソコンのOSに対応したFlash Playerのダウンロードページが開きます。
※Macintosh版のFlash Playerは英語版のみとなります。

動画をパソコンに保存することはできますか？

ちゃんネルケで配信している動画は、お使いのパソコンなどに保存できません。

ちゃんネルケを利用する際の注意事項を教えてください。

• 初めて再生する場合30秒程度かかる場合があります。
• 一部の企業LAN、プロキシサーバ経由の接続では再生できないことがあります。
• 自動再生しない映像は、再生ボタンを押して下さい。
• 最初から再生したい場合は、停止ボタン(左から１番目)を押した後、再生ボタン(左から２番目)を押して下さい。
• 映像/音声の再生が途切れることがありますが、ネット混雑によるものです。時間を改めて接続し直して下さい。

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