いつもネルケプランニングをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

ネルケプランニングは、当社が手がける作品やコンテンツを通してたくさんの方に感動体験を届けることを目指しております。

当社は、すべてのお客さまに、作品やコンテンツの世界観を存分に楽しんでいただけるよう努めるとともに、エンターテインメントを共に作り上げる当社従業員及び関係者が安心・安全に働ける環境を守ることを重要な責務としています。

お客さまからのご意見やご要望は真摯に受け止め、よりよいコンテンツやサービスの提供に生かしてまいります。

しかしながら、当社従業員及び関係者や他のお客さまに対する迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、安全で円滑な業務遂行を妨げるものであり、決して容認することはできません。

カスタマーハラスメントに該当する以下のような行為に対しては、毅然とした対応を取らせていただきます。問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。また、当社において悪質であると判断した場合には、必要に応じて各国の法令にのっとり警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

当社が、社会通念上相当な範囲を超えるものと考える行為については、次のようなものを想定しております（例示であり、これらに限りません）。

・暴言、威嚇、暴力行為
・公演やイベントの進行、店舗・劇場等の運営を妨害する行為
・当社従業員及び関係者、他のお客さまに対する差別的、性的な言動
・正当な理由のない過度な要求（返金、補償、過度な謝罪の強要など）
・SNS等のインターネット上における、個人情報の投稿・拡散、誹謗中傷
・プライバシーを侵害する行為（会場周辺や駅・宿泊先等での待ち伏せ、付きまとい、盗撮など）
・長時間にわたる拘束や、業務を妨げる居座り等の行為
・会場内の設備や備品、商品・グッズ等を破壊する行為、または故意に乱暴に扱う行為
・その他、当社従業員及び関係者の指示（お願い）に従わないこと

・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員及び関係者のケアを最優先します
・適切な対応ができるよう、対応マニュアルを策定し、従業員及び関係者への教育を行います
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携等体制を整備します

皆さまの幸せの選択肢となるようなエンターテインメントを提案しお届けし続けるためには、皆さまのご理解とご協力が不可欠です。

たくさんの方に感動体験をお届けし、これからも素晴らしい作品やコンテンツを皆さまとともに創り上げていくために、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。